Visão geral
Política de Reembolso e Devolução
Este site atua na promoção, recomendação e divulgação de produtos de cuidados pessoais, incluindo produtos de beleza, maquiagem, cosméticos e suplementos naturais, podendo direcionar o usuário para fornecedores, fabricantes ou marketplaces parceiros, responsáveis pela venda, pagamento, entrega e pós-venda dos produtos.
As condições de reembolso, devolução e troca não são definidas diretamente por este site, mas seguem as políticas do fornecedor ou da plataforma responsável pela comercialização de cada produto.
Política de devolução conforme o fornecedor
Os prazos e condições de reembolso e devolução são estabelecidos exclusivamente pelo fornecedor, fabricante ou marketplace parceiro, responsável pela venda do produto adquirido.
De forma geral, essas políticas costumam prever um prazo de até 30 dias a partir da data da compra, podendo variar conforme o tipo de produto e as regras do fornecedor.
Após esse período, o reembolso total ou a troca podem não ser aplicáveis, conforme as condições definidas pelo fornecedor.
Recomendamos que o consumidor leia atentamente a política de devolução do fornecedor antes de concluir a compra.
Condições gerais para devolução
Quando permitido pelo fornecedor, para que um produto seja elegível à devolução, ele deverá:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar em sua embalagem original, com lacres intactos
Alguns produtos não são elegíveis para devolução por motivos de higiene, segurança e saúde, conforme previsto na legislação e nas políticas dos fornecedores.
Produtos não elegíveis para devolução
De modo geral, não são aceitas devoluções dos seguintes itens:
- Produtos perecíveis
- Produtos de uso pessoal, íntimo ou sanitário
- Produtos de beleza, maquiagem e cosméticos abertos ou utilizados
- Suplementos naturais com lacre violado
- Cartões-presente
- Produtos digitais, cursos ou softwares para download
- Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais
As regras específicas podem variar de acordo com o fornecedor.
Comprovante de compra
Para qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso, é obrigatória a apresentação do comprovante de compra, conforme exigido pelo fornecedor responsável.
⚠️ Não envie produtos diretamente ao fabricante, salvo quando essa orientação constar expressamente na política do fornecedor.
Reembolsos
Após o recebimento e análise da solicitação pelo fornecedor responsável, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estipulado pela plataforma de pagamento ou instituição financeira.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Caso o reembolso ainda não tenha sido creditado:
- Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito
- Consulte seu banco, pois os prazos de processamento podem variar
Se, após esses passos, o valor ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}, para que possamos orientar sobre o contato com o fornecedor.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoções, ofertas especiais ou liquidações seguem as regras específicas do fornecedor e, em muitos casos, não são elegíveis para reembolso, salvo disposição contrária prevista na política do vendedor.
Trocas
Trocas são realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, conforme a política do fornecedor responsável pela venda.
Para solicitar uma troca, o consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pelo fornecedor ou marketplace no momento da compra.
Envio para devoluções
Quando autorizado pelo fornecedor, o envio do produto para devolução deverá seguir as instruções informadas por e-mail ou na plataforma de compra.
Os custos de envio da devolução, quando aplicáveis, são de responsabilidade do cliente, salvo quando o fornecedor indicar o contrário.
Responsabilidade do site
Este site não fabrica, armazena, vende ou envia produtos, atuando exclusivamente como canal de divulgação e recomendação.
Todas as responsabilidades relacionadas à venda, pagamento, entrega, garantia, devolução e reembolso são de responsabilidade do fornecedor, fabricante ou marketplace parceiro.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos, devoluções ou políticas dos fornecedores, entre em contato conosco pelo e-mail info@escolademodaebeleza.com.br.